Ogni KPI risponde a una domanda
Un cruscotto utile non è quello con più numeri, ma quello in cui ogni indicatore ha una funzione chiara. Prima di aggiungere un KPI chiediti quale decisione dovrebbe supportare.
Occupazione
Misura camere vendute rispetto a quelle effettivamente disponibili. Camere fuori servizio o chiusure parziali vanno trattate coerentemente, altrimenti il confronto tra periodi risulta distorto.
ADR e RevPAR
L'ADR misura il ricavo medio per camera venduta. Il RevPAR combina ADR e occupazione e serve per leggere insieme prezzo e volume.
TRevPAR
Include anche ricavi diversi dalle camere e diventa utile quando ristorazione, spa, eventi o altri servizi hanno un peso importante nel modello economico.
GOP e margini
I ricavi non indicano quanto resta dopo i costi operativi. Per questo la lettura commerciale va collegata al margine e ai costi attribuiti ai reparti.
CPOR
Il costo per camera occupata aiuta a stimare il costo variabile legato alla vendita. La definizione delle voci incluse deve essere stabile e documentata.
Confronti utili
Un KPI acquista significato quando viene confrontato con budget, periodo omogeneo o obiettivo definito. Evita benchmark generici non contestualizzati: categoria, mercato e modello operativo possono cambiare radicalmente l'interpretazione.
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